Bienvenue dans la FAQ de Pellipop ! Retrouvez ici les réponses à vos questions sur l’application 
Comment ça marche ?
Comment fonctionne Pellipop ?
Pellipop est une application mobile qui permet d’imprimer rapidement et simplement les photos de votre smartphone et vous propose de créer plusieurs « pellicules photo digitales » afin de les classer par thème (vacances au ski, pour Mamie, fêtes de Noël…). Chaque pellicule de 12 photos peut être remplie au fur et à mesure et envoyée en impression une fois pleine. N’attendez plus pour immortaliser vos meilleurs souvenirs, créez dès maintenant vos pellicules et faites livrer vos tirages où vous le souhaitez ! 
Quels produits proposez-vous ?
Pour le moment, nous proposons un produit unique : des tirages photos de format 10×15 cm.
Vous pouvez choisir parmi ces options : bords blancs ou non et papier mat ou brillant.
Nos photos sont imprimées chez Fujifilm sur le meilleur papier photo argentique proposé pour des photos qui durent dans le temps !
J’ai un problème avec l’application !
Nous nous excusons par avance pour le problème rencontré ! Afin de régler cela, assurez-vous d’abord d’avoir fait la dernière mise à jour de l’application. Ensuite, vérifiez votre connexion internet. Si le problème persiste, contactez-nous directement par mail à l’adresse contact@pellipop.com en nous indiquant son origine afin qu’on l’on trouve une solution.
C’est quoi une pellicule ?
Une pellicule est comme un album photo qui vous permet de trier et de ranger vos photos directement sur l’application par thème (vacances au ski, pour Mamie, fêtes de Noël, …). Ces pellicules photo digitales vous permettent d’anticiper le tri de vos photos afin de les imprimer plus simplement !
Combien de photos je peux ajouter dans une pellicule ?
Chaque pellicule contient 12 photos. Vous avez remplie votre pellicule ? Créez en une deuxième pour imprimer encore plus de photos ! 
Quel est la qualité des tirages photos ?
Nos tirages photos sont de qualité argentique ! Au moment de créer votre pellicule, vous pourrez choisir d’imprimer sur du papier mat ou brillant et d’y ajouter un bord blanc !
Avez-vous des inspirations d’utilisation de vos produits ?
Vous cherchez comment utiliser vos tirages photos ? Rejoignez la communauté Pellipop sur nos réseaux sociaux ainsi que sur notre blog où nous vous proposons différentes astuces déco à partir de tirages photos. Création d’un album photo personnalisé ou décoration murale, laissez place à votre créativité. N’hésitez pas à partager vos créations avec le #pellipop !
Comment supprimer mes photos sur Pellipop ?
Pour supprimer une ou plusieurs photos d’une pellicule, rendez-vous dans votre pellicule, sélectionnez la photo puis cliquez sur l’icône 
. Cette photo ne sera pas supprimée de l’application, vous pourrez la retrouver dans l’onglet « ma mosaïque » et l’ajouter à nouveau dans une pellicule.
Pour supprimer une ou plusieurs photos définitivement de l’application, rendez-vous dans l’onglet « ma mosaïque » et sélectionnez celles que vous souhaitez supprimer. Attention, les photos sélectionnées seront aussi supprimées des pellicules dans lesquelles elles sont présentes.
Comment ajouter mes photos à l’application Pellipop ?
Pour importer les photos que vous souhaitez imprimer, rendez vous dans la galerie de votre téléphone. Cochez les photos que vous souhaitez importer et à l’aide de la fonction « partage », sélectionnez l’application Pellipop. Choisissez ensuite la pellicule où vous souhaitez importer vos photos ou créez-en une nouvelle !
Est-ce que je suis obligé.e de me créer un compte pour utiliser Pellipop ?
Il est possible d’importer vos photos dans Pellipop sans s’être connecté à l’application. Cependant, il faudra vous créer un compte pour passer commande.
Est-ce que je peux commander plusieurs pellicules en même temps ?
Malheureusement, nous sommes dans l’incapacité pour le moment de gérer la commande de plusieurs pellicules en même temps. Vous devez donc commander vos pellicules pleines les unes après les autres.
Nous travaillons en ce moment sur ce point avec notre imprimeur afin de vous proposer rapidement la possibilité d’ajouter plusieurs pellicules dans une même commande !
Utilisation des codes promos et crédits photos
Où saisir mon code promo ?
Une fois votre compte créé, vous pourrez saisir votre code, en allant sur l’onglet « Mon compte » de l’application. Vous devrez cliquer sur « ajouter des crédits » et rentrez votre code dans le champ prévu à cet effet.
Retrouvez le nombre de crédits disponibles en haut à gauche de votre écran de l’onglet « Pellicules » ou dans l’onglet « Mon compte ».
Comment utiliser mes crédits photos ?
Vos crédits photos sont automatiquement utilisés à chaque fois que vous passez commande. Attention, il est important de les avoir préalablement ajoutés et activés en rentrant le code correspondant.
Est-il possible d’utiliser un code promo plusieurs fois ?
Non, un code promo est unique et ne peut être utilisé qu’une fois par un même utilisateur.
Mon code promo ne fonctionne pas
Assurez-vous que votre code promo soit toujours valable et que vous n’avez pas fait de faute au moment de le rentrer. Si le problème persiste, contactez-nous par mail à l’adresse contact@pellipop.com.
Livraison
Comment suivre ma commande ?
Votre commande ne dispose pas de numéro de suivi. Vous serez avertis lorsqu’elle sera expédiée par notre imprimeur. Votre commande devrait ensuite arriver dans les 5 jours ouvrés. Si vous rencontrez un problème ou que vous n’avez pas reçu votre commande au-delà d’un délai de 10 jours, contactez-nous par mail à l’adresse contact@pellipop.com.
Quel est le délai de livraison ?
Une fois votre commande confirmée, elle devrait vous parvenir dans un délai de 3 jours ouvrés. Il arrive parfois que certains évènements indépendants de notre volonté entraînent un retard dans le délai de livraison.
Vous serez avertis une fois que votre commande sera imprimée et qu’elle sera expédiée.
Quels sont les modes de livraison ?
Nous livrons uniquement par La Poste.
Je n’ai pas reçu ma commande
Nous dépendons des services de livraison de La Poste, il se peut donc que certains évènements indépendants de notre volonté viennent perturber la livraison. Si vous n’avez pas reçu votre commande sous 10 jours ouvrés après le mail d’expédition de notre imprimeur, veuillez nous contacter par mail à l’adresse contact@pellipop.com.
Je n’ai reçu qu’une partie de ma commande
Certaines commandes sont expédiées séparément. Si vous n’avez pas reçu la totalité de votre commande sous un délai de 10 jours, contactez-nous par mail à l’adresse contact@pellipop.com.
Pourquoi j’ai reçu plusieurs colis pour une même commande ?
Il peut arriver que votre commande soit expédiée séparément et que vos pellicules soient réparties dans des enveloppes différentes. Nous évitons que cela arrive cependant l’envoie est géré par notre imprimeur. Il se peut donc que ces enveloppes arrivent séparément dans votre boîte aux lettres.
Où livrez vous ?
Nous livrons en France métropolitaine ainsi que dans les pays de l’Union Européenne. Des frais supplémentaires peuvent être appliqués et seront précisés au moment de la commande.
Ma commande
Où imprimez-vous ma commande ?
Nous imprimons vos pellicules dans l’usine de notre partenaire Fujifilm située aux Pays-Bas. Nous avons choisi de collaborer avec eux afin de vous fournir des tirages photos de qualité supérieure ! 
Mes photos sont coupées
Au format 10x15cm, il est possible que le recadrage automatique coupe certaines parties de la photo. Nous vous rappelons qu’il est fortement conseillé de recadrer vos photos lorsque vous les importer dans une pellicule ! Aucune modification n’est faite de notre côté.
N’hésitez pas à nous contacter par mail à l’adresse contact@pellipop.com pour connaître la source du problème, nous trouverons une solution si elle vient de notre côté.
Mes tirages photos sont de mauvaise qualité
Nous sommes désolées pour vous ! Tout d’abord, assurez-vous que les photos importées dans l’application soient de bonne qualité. Nous souhaitons préciser que nous appliquons un filtre de luminosité sur l’ensemble des photos afin que vos tirages se rapprochent le plus de la qualité des photos numériques. N’hésitez pas à nous contacter par mail à l’adresse contact@pellipop.com afin d’identifier la source du problème et trouver une solution !
Il manque des photos dans ma commande
Votre pellicule n’est pas complète ? Dans un premier temps, assurez vous que la commande passée comprend l’ensemble des photos que vous souhaitiez imprimer. S’il manque des photos par rapport à votre commande, contactez-nous par mail à l’adresse contact@pellipop.com et nous trouverons une solution à ce problème !
Je souhaite réimprimer ma commande
Votre commande vous plaît tellement que vous souhaitez la réimprimer pour vous ou l’offrir à un proche ? C’est très simple ! Rendez vous dans vos pellicules déjà imprimées et cliquez sur la pellicule que vous souhaitez réimprimer. Vous pouvez y apporter des modifications. Sélectionnez ensuite « imprimez à nouveau » et votre pellicule sera ajoutée à votre panier !
Je souhaite modifier ou annuler ma commande
De manière à ce que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, nous l’envoyons directement à notre imprimeur une fois qu’elle est confirmée. Il n’est donc pas possible de modifier ou d’annuler une commande déjà validée.
De plus, les produits que nous proposons constituent des objets photographiques personnalisés et sont donc soumis à un code de la consommation particulier. Si vous rencontrez un problème, contactez-nous par mail à l’adresse contact@pellipop.com.
Où puis-je trouver mes historiques de commande ?
Vous pouvez retrouver l’historique de vos commandes dans l’onglet « Mon compte », puis « Historique de commandes ».
Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande ?
Une fois votre commande validée, un mail de confirmation vous a normalement été envoyé. Il se peut que ce mail atterrisse dans vos spams. Si vous ne l’avez pas, vérifiez que votre commande apparaisse dans votre historique de commandes.
Si c’est le cas, contactez-nous par mail à l’adresse contact@pellipop.com et nous tenterons de résoudre le problème lié à l’envoie automatique du mail.
Si votre commande n’apparaît pas, il se peut qu’elle n’ait pas été validée. Contactez-nous afin de trouver une solution à votre problème.
Est-il possible de livrer ma commande à quelqu’un d’autre ?
Tout à fait ! Pellipop permet aussi d’offrir vos tirages photos directement à vos proches en les faisant livrer à leur adresse. Dans l’onglet « Mes destinataires » vous pouvez rentrer autant d’adresses que vous le souhaitez !
Comment modifier mon adresse de livraison ?
Pour modifier votre adresse de livraison, il suffit de vous rendre dans l’onglet « Mes destinataires » et de modifier l’adresse enregistrée comme étant la vôtre.
Est-ce que vous retouchez les photos ?
Oui ! Nous appliquons un filtre de luminosité équivalent sur chaque photo. En effet, les tirages photos sont souvent plus sombres que les photos numériques, cela permet ainsi d’améliorer la qualité des photos. Cette retouche se fait automatiquement sur l’ensemble des commandes.
J’ai un problème d’importation avec mes photos
Lors de l’importation de vos photos, assurez-vous d’avoir une connexion internet suffisante et stable. Si le problème persiste, contactez-nous par mail à l’adresse contact@pellipop.com afin que l’on trouve une solution.
Paiement & facturation
Comment payer ma commande ?
Pour le moment, l’application ne dispose pas de plateforme de paiement. Nous fonctionnons avec un système de crédits photos.
Tout d’abord, achetez des crédits via ce lien : […]. Activez-les ensuite sur l’application grâce au code transmis par mail. Ajoutez votre pellicule à votre panier, un crédit est automatiquement débité une fois votre commande validée.
Où trouver ma facture ?
Pour trouver la facture de votre commande, il vous suffit d’aller dans votre historique de commandes. Vous y trouverez la facture propre à chacune de vos commandes au format PDF.
Quels sont vos tarifs ?
Le tarif actuellement en vigueur est de 10€ pour une pellicule de 12 photos (service et frais de port inclus).
Nos frais de livraison comprennent l’emballage, la manutention, la remise au transporteur ainsi que l’expédition.
Mon compte
Qui a accès à mes photos ?
Même en important vos photos sur l’application, vous en restez propriétaires ! Nous sommes très sensibles à la protection de vos données et garantissons leur sécurité.
Vos données sont hébergées sur les serveurs de Digital Ocean, elles sont sécurisées et nous ne les utiliseront jamais sans votre accord. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter notre politique de confidentialité !
En quoi consiste votre offre B2B ?
Pellipop vous propose d’offrir des pellicules prépayées dans le cadre de votre activité d’entreprise. Que vous souhaitiez en faire profiter vos clients, vos collaborateurs ou encore vos partenaires commerciaux, contactez-nous afin d’en discuter ensemble !
A qui cela s’adresse ?
– Aux agences évènementielles
– Aux agences de voyages et d’aventures
– Aux comités d’entreprises
– Aux évènements sportifs et culturels
Offrez à vos collaborateurs une pellicule digitale de 12 photos qu’ils pourront remplir au fur et à mesure et recevront chez eux une fois pleine. Un produit idéal pour un cadeau d’entreprise avec la possibilité de le personnaliser à votre image !
Comment nous contacter ?
Nous sommes joignables par mail à l’adresse contact@pellipop.com. Nous tenterons de répondre le plus rapidement possible à vos demandes